FAQ

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen rund um den Doka Onlineshop.

Allgemeine Fragen rund um den Doka Online Shop

Im Bereich der allgemeine Fragen finden Sie Themen rund um das Produktsortiment des Doka Online Shops.

Durch den Doka Online Shop können Sie rund um die Uhr Ihre Bestellungen tätigen. Diese werden dann wie üblich von unserer kaufmännischen Abteilung bearbeitet. Somit sind Sie nicht mehr an Öffnungszeiten gebunden.

Aktuell stehen Ihnen ausgewählte Produkte des Doka Sortiments zur Verfügung.

Sie sehen im Online-Shop zu welche Konditionen das Produkt verkauft wird. Bitte wenden Sie sich an Ihren Doka-Ansprechpartner. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.

Bei Fragen zum Doka Online Shop steht Ihnen unser Doka Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 gerne zur Verfügung. Alternativ können Sie für Ihre Anfrage das Kontaktformular nützen oder uns direkt eine Mail an shop-ceska@doka.com senden.

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag 07:00 - 15:30 Uhr

Registrierung

Im diesem Abschnitt finden Sie alle Antworten rund um das Thema Registrierung.

Um sämtliche Funktionen des Online Shops nutzen zu können ist eine Registrierung notwendig.

Sie können sich hier als Unternehmen neu registrieren. Gerne können wir Ihnen auch einen Registrierungscode zur Verfügung stellen. Durch diesen Code erleichtern wir Ihren die Erstanmeldung. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular.

Bitte beachten Sie: Nach der Registrierung werden Ihre Firmendaten von Doka geprüft. Sobald Ihr Firmen-Account freigeschaltet wurde erhalten Sie ein E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink. Danach können Sie sich im Doka Online Shop einloggen und sämtliche Funktionen nutzen.

Wenn Ihr Unternehmen bereits registriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Dieser kann Sie als Benutzer anlegen, damit Sie den Online Shop nutzen können. Falls Ihnen Ihr zuständiger Administrator nicht bekannt ist nutzen Sei bitte unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls noch kein Firmenaccount besteht registrieren Sie sich normal mit Hilfe des Registrierungsformulars.

Nein, der Doka Online Shop steht ausschließlich gewerblichen Kunden zur Verfügung.

Nein, durch die für die Registrierung notwendigen Daten kann Ihr Unternehmen eindeutig identifiziert werden. Eine mehrfache Registrierung Ihres Unternehmens ist nicht möglich.

Falls mehrere Personen in Ihrem Unternehmen den Online Shop nutzen möchten, können diese durch den Administrator Benutzer-Zugänge erhalten.

Mein Kundenkonto

Der Bereich mein Kundenkonto zeigt Ihnen die häufigsten Fragen zur Verwaltung Ihres persönlichen Kundenkontos.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingegeben haben, können Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie können dann den Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts anfordern.

Unter "Mein Konto - Profil" finden Sie die Informationen, wie Sie Ihr Passwort ändern können.

Sie finden die Informationen, wo Sie die Einstellungen ändern können, unter "Mein Konto".

Meine Firma - Rollenverwaltung

Hier finden Sie Antworten rund um die Rollenverwaltung und den Bereich Meine Firma.

Im Bereich Meine Firma - Benutzer verwalten können Sie Ihre gewünschten Benutzer anlegen.

Bestellung

Fragen rund um das Thema Bestellungen finden Sie im folgenden Abschnitt.

Nein, um im Doka Online Shop bestellen zu können ist eine vorherige Registrierung erforderlich.

Loggen Sie sich ein und legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass erst nach Zusendung der Auftragsbestätigung Ihre Bestellung verbindlich ist.

Im Rahmen der Bestellung können Sie im Schritt 2- Liefer- / Abholadresse des Bestellprozesses ein neues Projekt anlegen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag: 07:00 - 15:30 Uhr

Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt im Bestellprozess ändern. Klicken Sie hierfür in Schritt 2 Liefer- / Abholadresse auf den Button bearbeiten.

Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchte und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".

Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.

Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner. Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 oder via shop-ceska@doka.com wenden.

Miete

Bestellung

Miete ist auf Baufirmen beschränkt.

Das verkaufte Mietmaterial ist grundsätzlich Gebrauchtmaterial.

Bei gemietetem Material sind auch die Transportbehälter Mietmaterial.

Ja, die Mindestmietdauer beträgt 30 Tage.

Lieferung

Nein.

Gebrauch auf der Baustelle

Wenn Sie das gemietete Material auf verschiedenen Baustellen einsetzen wollen, ist dafür die Zustimmung von Ihrer Doka Niederlassung erforderlich.

Mietrechnungen werden am Ende des Monats ausgestellt.

Im Online-Shop finden Sie einen Miettarif pro Monat. Sollten Sie zu einem bestehenden Mietprojekt Material über den Online-Shop dazu mieten, werden Ihre Mietkonditionen und -modalitäten vom bestehenden Projekt übernommen.

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Eigenmaterial ausreichend. Sie müssen dafür Sorge tragen, dass es zu keinen Vermischungen kommt und das von Doka angelieferte Mietmaterial wieder vollständig zurück geliefert wird.

Rücklieferung von Material

Das Material muss in gereinigtem Zustand zurückgeliefert werden.

Kunden können ihre Rücklieferung selbst organisieren (bitte Rückliefertermin zwei Tage im Voraus bei Ihrer Doka-Niederlassung bekannt geben). Bei Bedarf übernehmen auch wir die Organisation des Rückliefertransports. In diesem Fall ist Ihre Doka-Niederlassung im Vorfeld zu kontaktieren.

Materialkontrolle

Die Doka-Logistik zählt die rückgelieferten Mengen und überprüft das Material gemäß dem Doka-Qualitätsstandard für Mietschalungen. Abweichungen werden dokumentiert und Ihnen mitgeteilt.

Die Kosten für die Reinigung bzw. Reparatur werden in Rechnung gestellt, bei Totalschaden oder Verlust wird der Listenpreis in Rechnung gestellt.

Reparaturen

Nein, Reparaturen dürfen nur von Doka durchgeführt werden.

Endbericht/Rücklieferprotokoll

Sie erhalten ein Rücklieferprotokoll. Darin enthalten sind Informationen bezüglich zurückgelieferter Menge bzw. Reinigungs- und Reparaturaufwände.

Gebrauchtmaterial

Das Gebrauchtmaterial entspricht dem Doka-Qualitätsstandard. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihre Doka-Niederlassung.

Die meisten Produkte sind auch in gebrauchtem Zustand verfügbar. Verbrauchsprodukte können Sie nur im Neuzustand kaufen.

Materialverfügbarkeit

Ja, im Warenkorb kann eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt werden ("Verfügbarkeit und Projektpreise überprüfen“).

Ja, in diesem Fall wird sie Ihre Doka-Niederlassung nach Absenden der Bestellung kontaktieren.

Lieferung & Selbstabhulung

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial liefern lassen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

In the order process, the amount of the delivery cost will be displayed after selecting the Delivery Address.

You can state your desired Delivery date for your order. The order and the desired delivery date will be checked after your order got sent. When you receive your order confirmation, you will find the information on your final delivery date (outgoing). We will of course try our best to meet the specified delivery date.

Yes, you can pick up your ordered formwork material. During the order process, please select the correct delivery option.

Yes, in the order process you are able to choose the delivery option "Self Pick up". After selecting your project, then you can click on the Doka Branch of your choice.

Claims & Return Delivery

Here you will be informed about the claim management and return delivery procedure.

In the case of a complaint, please contact your Doka representative. We will make sure to respond to your concern as soon as possible.

We would ask you kindly to contact the Doka Branch that was responsible for your delivered order. You will find the information on the receipt (ex. Delivery note).

Please contact the Doka Branch that has received your returned material. If you have any questions, you can also contact your Doka representative.

You will receive a credit note as a refund and you can use it for the next orders. In case you would prefer a money transfer, then please inform your Doka representative.

Saved Material List

This section will provide you with all of the information you need to know about " saved material list".

The saved lists are a useful tool especially when you wish to save the products that you order on a regular basis.

In order to access the saved list, you must first log in. In the case you are not registered yet, please follow this link.

On each of the product detail page, you will find the button "Saved List". If you would like to add a product to your saved list, please click on this button. Then you will directly land onto the Saved list page or you can continue shopping.

In the saved list, you will find a small shopping basket. By clicking on this button, your product will be added to the shopping cart.

The product will remain available for you in your saved list.

To remove products from your saved list, you have two available options:

Deleting a single item: If you wish to delete one item from your saved list, please click on the trash icon.
Deleting a list: By clicking on the " Delete all" button, the entire list will be deleted.

Technical Questions

Here you will find all the answers to important questions on technical issues.

Basically, you can use any browser for the Doka Online Shop. Please make sure that your browser version is always up to date in order to use all the functions and advantages that are offered in the Online Shop.

Along with the computer capability (laptops and desktops) of the Doka Online Shop, the mobile devices (tablets and smartphones) are also supported.

In case of any technical issues, please contact directly the Online Service Team.

You can also contact us via the Contact Form.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Monday - Friday: 07:00 a.m. - 15:30 p.m.

You did not find your answer?

In case you we did not list your question we are pleased to help you.

Our Doka Online Service Team will be at your disposal.

Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
E-mail: shop-ceska@doka.com

Monday-Friday 07:00 a.m. - 15:30 p.m.

You can also use our contact form.

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