FAQ

Here you can find the most frequently asked question about the Doka Online Shop.

General Questions all around the Doka Online Shop

Here you will find all the answers to your questions on all the Product sortiment that is available for you in the Doka Online Shop.

You can place your orders in the Doka Online Shop around the clock. The orders will be processed as usual by our sales department. By this way you no longer have to rely on the opening hours.

The current status allows you to order the selected Products which is offered by the Doka range.

You'll see which conditions are available in the Online Shop. Please get in touch with your Doka Contact Person. You can use our contact form as well.

For any questions concerning the Doka Online Shop, please contact our Doka Online Service Team on the following Phone Number +420 284 001 311. Alternatively, you can fill out our Contact Form or directly send us your queries in an Email to shop-ceska@doka.com.

You can reach our Doka Service Team on the following Opening hours:
Monday - Friday 07:00 a.m. - 15:30 p.m.

Registration

In this section you will find all the unanswered questions on the registration topic.

In order to be able to use all the features/functions that is offered, you must register in the Doka Online Shop.

You can register your company here. We can also provide you with a Registration code. With this code, it will make the initial login easier. You can also use our Contact Form.

Please note: After registration your company data will be checked by Doka. As soon as your company has been activated you will receive an email containing your activation link. After this procedure, you will be able to log in and use all functions of the Doka Online Shop.

If your company is already registered, please contact your Administrator. He/she can provide you with an access as a User in order to be able to use the Online Shop. If your Administrator is not known to you, you can use our Contact Form. We are happy to help you.

If there was no company account existing, please register yourself by using this Registration Form.

No, the Doka Online Shop is only available exclusively to the commercial Customers.

No, through the necessary data provided of your comany and the initial/solely registration, it can be clearly identified. A multiple registration entry is therefore not possible.

In the case that several people would like to use/access the Online Shop, they can receive user access that will be created by the Administrator.

My Customer Account

The section "My Customer Account" mentions the most common questions about managing your personal account.

After you enter your eMail address in the login area on you can click on "Forgot password". You can then request the link to reset your password.

In "My Account- Profile" you will find the information how to change your password.

You will find the information where to change the settings in My Account.

My Company - Role Management

Here you will find all your answers all around the role management and the section "My Company".

You can create new users via the My Company - Manage User section.

Order

Here are the questions all around the section "Order".

Nein, um im Doka Online Shop bestellen zu können ist eine vorherige Registrierung erforderlich.

Loggen Sie sich ein und legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess.

Nach Absendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass erst nach Zusendung der Auftragsbestätigung Ihre Bestellung verbindlich ist.

Im Rahmen der Bestellung können Sie im Schritt 2- Liefer- / Abholadresse des Bestellprozesses ein neues Projekt anlegen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bestellverlauf einsehen. Diesen finden Sie unter Mein Konto - Meine Bestellungen.

Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Doka Ansprechpartner oder an das Online Service Team.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Unser Online Service Team ist an folgenden Zeiten für Sie verfügbar:
Montag - Freitag: 07:00 - 15:30 Uhr

Falls eine Änderung der Rechnungsadresse gewünscht ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner oder wenden Sie sich via Kontaktformular an das Doka Online Service Team.

Sie können Ihre Lieferadresse direkt im Bestellprozess ändern. Klicken Sie hierfür in Schritt 2 Liefer- / Abholadresse auf den Button bearbeiten.

Im Bereich Mein Konto - Meine Bestellungen sehen eine Auflistung Ihrer Bestellungen.
Suchen Sie die Bestellung, die Sie gerne stornieren möchte und klicken Sie auf die Bestellnummer. Dadurch gelangen Sie zu den Bestelldetails. Um eine Stornierung durchzuführen drücken Sie den Button "Stornieren".

Bitte beachten Sie: Falls der Button "Stornieren" ausgegraut ist, ist die Bearbeitung der Bestellung schon zu weit fortgeschritten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an Ihren Doka Ansprechpartner.

Bei Fragen zur Ihrer Bestellungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Doka Ansprechpartner. Gerne können Sie sich auch an unser Online Service Team unter der Telefonnummer +420 284 001 311 oder via shop-ceska@doka.com wenden.

Miete

Bestellung

Miete ist auf Baufirmen beschränkt.

Das verkaufte Mietmaterial ist grundsätzlich Gebrauchtmaterial.

Bei gemietetem Material sind auch die Transportbehälter Mietmaterial.

Ja, die Mindestmietdauer beträgt 30 Tage.

Lieferung

Nein.

Gebrauch auf der Baustelle

Wenn Sie das gemietete Material auf verschiedenen Baustellen einsetzen wollen, ist dafür die Zustimmung von Ihrer Doka Niederlassung erforderlich.

Mietrechnungen werden am Ende des Monats ausgestellt.

Im Online-Shop finden Sie einen Miettarif pro Monat. Sollten Sie zu einem bestehenden Mietprojekt Material über den Online-Shop dazu mieten, werden Ihre Mietkonditionen und -modalitäten vom bestehenden Projekt übernommen.

Bitte kennzeichnen Sie Ihr Eigenmaterial ausreichend. Sie müssen dafür Sorge tragen, dass es zu keinen Vermischungen kommt und das von Doka angelieferte Mietmaterial wieder vollständig zurück geliefert wird.

Rücklieferung von Material

Das Material muss in gereinigtem Zustand zurückgeliefert werden.

Kunden können ihre Rücklieferung selbst organisieren (bitte Rückliefertermin zwei Tage im Voraus bei Ihrer Doka-Niederlassung bekannt geben). Bei Bedarf übernehmen auch wir die Organisation des Rückliefertransports. In diesem Fall ist Ihre Doka-Niederlassung im Vorfeld zu kontaktieren.

Materialkontrolle

Die Doka-Logistik zählt die rückgelieferten Mengen und überprüft das Material gemäß dem Doka-Qualitätsstandard für Mietschalungen. Abweichungen werden dokumentiert und Ihnen mitgeteilt.

Die Kosten für die Reinigung bzw. Reparatur werden in Rechnung gestellt, bei Totalschaden oder Verlust wird der Listenpreis in Rechnung gestellt.

Reparaturen

Nein, Reparaturen dürfen nur von Doka durchgeführt werden.

Endbericht/Rücklieferprotokoll

Sie erhalten ein Rücklieferprotokoll. Darin enthalten sind Informationen bezüglich zurückgelieferter Menge bzw. Reinigungs- und Reparaturaufwände.

Gebrauchtmaterial

Das Gebrauchtmaterial entspricht dem Doka-Qualitätsstandard. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Ihre Doka-Niederlassung.

Die meisten Produkte sind auch in gebrauchtem Zustand verfügbar. Verbrauchsprodukte können Sie nur im Neuzustand kaufen.

Materialverfügbarkeit

Ja, im Warenkorb kann eine Verfügbarkeitsprüfung durchgeführt werden ("Verfügbarkeit und Projektpreise überprüfen“).

Ja, in diesem Fall wird sie Ihre Doka-Niederlassung nach Absenden der Bestellung kontaktieren.

Lieferung & Selbstabhulung

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial liefern lassen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Die Höhe der Lieferkosten im Bestellprozess wird nach Angabe der Lieferadresse angezeigt.

Sie können bei der Bestellung einen Wunschliefertermin angeben. Nach Bestelleingang wird Ihre Bestellung und das Wunschlieferdatum geprüft. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie dann die Information zum endgültigen Lieferdatum (abgehend). Wir versuchen natürlich Ihre Terminangabe sogut wie möglich zu erfüllen.

Ja, Sie können sich das Schalungsmaterial auch selbst abholen. Bitte beim Bestellvorgang die entsprechende Versandoption auswählen.

Ja, Sie können im Bestellprozess die Versandoption Selbstabholung auswählen. Nach der Projektauswahl können Sie dann die gewünschte Doka Niederlassung zur Abholung auswählen.

Reklamation / Warenrücksendung

Im folgenden Abschnitt finden Sie Informationen zum Thema Reklamation und Rücksendung der gelieferten Waren.

Im Falle von Reklamationen wenden Sie sich bitte an Ihren Doka Ansprechpartner. Wir werden uns schnellst möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte nehmen Sie mit der ausliefernden Niederlassung Kontakt auf. Diese finden Sie auf den Belegen (bspw. Lieferschein).

Kontaktieren Sie bitte jene Niederlassung, die die Rücksendung erhält. Gerne können Sie sich auch an Ihren Doka Ansprechpartner wenden.

Es wird eine Gutschrift erstellt, die Sie bei Folgeaufträgen gegenrechnen können. Falls Sie eine Rücküberweisung wünschen, geben Sie dies bitte Ihrem Doka Ansprechpartner bekannt.

Merklisten

Hier finden Sie eine Beschreibung der Merklisten-Funktionalitäten.

Merklisten sind ein praktisches Hilfsmittel, wenn es Produkte gibt die Sie laufend bestellen.

Um die Merkliste nutzen zu können müssen Sie sich zuerst einloggen. Falls Sie noch nicht registriert sind folgen Sie diesem Link.

Auf jeder Produktseite finden Sie den Button "Auf die Merkliste". Wenn Sie ein Produkt auf die Merkliste legen wollen klicken Sie auf diesen Button. Danach können Sie direkt zur Merkliste springen oder weiter einkaufen.

In der Merkliste finden Sie einen kleinen Einkaufskorb. Mit Klick auf diesen Button wird das Produkt in den Warenkorb gelegt.

Das Produkt bleibt weiterhin in Ihrer Merkliste vorhanden.

Um Produkte aus der Merkliste zu entfernen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Einzelnen Produkte löschen: Wenn Sie vereinzelt Produkte aus der Merkliste entfernen möchten klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.
Gesamte Liste löschen: Mit Klick auf den Button "Alles Löschen" wird die gesamte Merkliste gelöscht.

Technical Questions

Here you will find all the answers to important questions on technical issues.

Basically, you can use any browser for the Doka Online Shop. Please make sure that your browser version is always up to date in order to use all the functions and advantages that are offered in the Online Shop.

Along with the computer capability (laptops and desktops) of the Doka Online Shop, the mobile devices (tablets and smartphones) are also supported.

In case of any technical issues, please contact directly the Online Service Team.

You can also contact us via the Contact Form.

Doka Online Service Team
Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
shop-ceska@doka.com

Monday - Friday: 07:00 a.m. - 15:30 p.m.

You did not find your answer?

In case you we did not list your question we are pleased to help you.

Our Doka Online Service Team will be at your disposal.

Beáta Vrtělová
+420 284 001 311
E-mail: shop-ceska@doka.com

Monday-Friday 07:00 a.m. - 15:30 p.m.

You can also use our contact form.

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